Política de Privacidade

Definições

A seguir apresentamos termos usados ao longo desta política para garantir clareza sobre as categorias de dados, atores e operações de tratamento.

Finalidades do tratamento

Os dados coletados são utilizados para finalidades específicas e legítimas, relacionadas ao fornecimento dos serviços e ao cumprimento de obrigações legais e administrativas.

• Realizar o agendamento, execução e acompanhamento dos serviços de manutenção de torneiras.
• Comunicar-se com clientes sobre status do serviço, orçamentos e agendamentos.
• Emitir documentos fiscais e cumprir requisitos contábeis e tributários.
• Manter registros de atendimento para suporte técnico e histórico de intervenções.
• Melhorar a usabilidade do site e os serviços por meio de análises de uso e métricas.
• Detectar e prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança.
• Cumprir obrigações legais e respostas a solicitações de autoridades competentes.
• Responder a solicitações de titulares relativas a seus direitos de proteção de dados.

Base legal para o tratamento

O tratamento de dados pessoais é realizado com base em fundamentos legais aplicáveis, de acordo com a natureza do dado e a finalidade do processamento.

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à prestação de serviços solicitados pelo titular.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória para emissão de documentos fiscais e registros contábeis.
• Atendimento a interesses legítimos da BicanowReparo, como segurança do serviço e prevenção de fraudes, observados os direitos dos titulares.
• Consentimento do titular quando requerido para finalidades específicas, como envio de comunicações de marketing, caso aplicável.

Direitos dos titulares

Titulares de dados podem exercer direitos previstos na legislação aplicável, como acesso, retificação, eliminação, oposição, limitação e portabilidade, na medida em que se apliquem ao tratamento realizado.

• Direito de acesso: solicitar confirmação e acesso às informações pessoais processadas.
• Direito de retificação: solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Direito de eliminação: solicitar a exclusão de dados quando não forem mais necessários para as finalidades informadas ou quando o tratamento for ilegal.
• Direito de oposição: opor-se ao tratamento em situações previstas, salvo quando existirem bases legais que permitam a continuidade do processamento.
• Direito à limitação do tratamento: solicitar a restrição do uso dos dados em circunstâncias específicas.
• Direito à portabilidade: receber dados em formato estruturado e, quando tecnicamente viável, transferi-los a outro fornecedor de serviço.

Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário, manter preferências e coletar dados anônimos de uso. Os cookies podem ser gerenciados pelo próprio navegador do usuário.

Tipos de cookies: cookies essenciais para operação do site, cookies de funcionalidade para preferências do usuário e cookies de análise para gerar estatísticas de uso agregadas.

Categorias: essenciais (necessários para o site funcionar), desempenho (análises), funcionalidades (personalização) e publicidade (quando aplicável mediante consentimento).

Gestão de cookies: o usuário pode configurar seu navegador para recusar cookies ou eliminar cookies já existentes. A desativação de cookies essenciais pode impactar funcionalidades do site.

Política de Cookies — detalhes e instruções de gestão

Compartilhamento de dados

A BicanowReparo compartilha dados pessoais apenas com prestadores de serviço e autoridades quando necessário e sempre com controles contratuais e técnicos apropriados.

• Compartilhamento com provedores de processamento para execução de agendamentos e comunicação.
• Compartilhamento com prestadores de serviços de pagamento e contabilidade para emissão de notas fiscais e registros empresarial.
• Compartilhamento com fornecedores de hospedagem e análise para manutenção do site e geração de métricas agregadas.
• Compartilhamento com autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
• Compartilhamento limitado a terceiros envolvidos na execução do serviço, sempre com instruções de confidencialidade.
• Compartilhamento resultante de operações societárias, como fusões ou aquisições, mediante notificação aos titulares quando exigido por lei.

Transferências internacionais

Em algumas situações, dados podem ser transferidos para provedores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais e técnicas razoáveis para proteger os dados conforme aplicável.

As salvaguardas podem incluir cláusulas contratuais, avaliação de conformidade do provedor e medidas técnicas de proteção como digital quando pertinente.

Retenção de dados

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, respeitando requisitos legais e de contabilidade. Períodos de retenção são proporcionais à finalidade do tratamento.

Dados de conta e cadastro são mantidos enquanto a relação contratual ou de serviço estiver vigente e por períodos adicionais requeridos por legislação fiscal e contábil.

Registros de mensagens e comunicações são mantidos pelo tempo necessário para solução de solicitações, prestação de suporte e eventual responsabilização, observando prazos legais aplicáveis.

Registros de acesso e logs técnicos são conservados para análise de segurança e manutenção, em prazos compatíveis com a finalidade de detecção de incidentes.

Quando os dados não forem mais necessários, procedemos à eliminação segura ou anonimização, salvo quando houver obrigação legal de conservação.

Segurança da informação: medidas adotadas

A proteção de dados pessoais coletados por BicanowReparo é tratada com medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza das informações. As práticas descritas a seguir visam reduzir riscos de acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida. A organização mantém políticas internas de controle de acesso, registro de operações relevantes e revisão periódica de procedimentos para manter níveis adequados de segurança em conformidade com a legislação aplicável em vigor em 2026.

• Controle de acesso baseado em função: privilégios concedidos conforme necessidade operacional e revisão periódica de permissões.
• Proteção de transmissão e armazenamento: uso de protocolos seguros (HTTPS/TLS) para comunicação e digital de dados sensíveis quando aplicável.
• Procedimentos de continuidade e backup: rotinas regulares de cópia e testes de restauração para reduzir impacto de incidentes que afetem disponibilidade dos dados.

Direitos dos titulares

Titulares de dados pessoais podem exercer direitos previstos na legislação brasileira aplicável. Abaixo estão descritos os principais direitos e orientações sobre como solicitá-los junto a BicanowReparo.

• Acesso: solicitar confirmação sobre o tratamento e cópia dos dados pessoais fornecidos.
• Correção: pedir a retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação: requerer a exclusão de dados quando não forem mais necessários para as finalidades informadas ou quando o tratamento for indevido.
• Portabilidade: solicitar transferência dos dados a outro fornecedor de serviço, quando tecnicamente viável, em formato estruturado e de uso corrente.
• Limitação: solicitar restrição do tratamento enquanto questões sobre a precisão dos dados estiverem sendo verificadas.
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados com base em interesses legítimos, quando aplicável, apontando fundamentos compatíveis.
• Retirada de consentimento: quando o tratamento se basear em consentimento, o titular pode retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo das operações já realizadas.
• Reclamação: apresentar denúncia junto às autoridades competentes em caso de insatisfação com a resposta ou com práticas de tratamento.

Como solicitar seus direitos

Solicitações de exercício de direitos devem ser dirigidas por escrito para o endereço eletrônico [email protected] ou por correspondência para o endereço físico informado abaixo. Para análise da solicitação, poderemos requerer informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante. Pedidos mal formulados poderão ser clarificados antes de atendimento.

[email protected]

Em regra, solicitações serão analisadas e respondidas dentro de 30 dias úteis a partir do recebimento das informações necessárias. Prazos podem ser ampliados em razão de complexidade ou necessidade de informações complementares, caso em que comunicaremos o novo prazo ao solicitante.